母婴行业管理人员营销能力提升训练营
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编辑：孕婴童协会
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导读： 2020年已经过去，但对零售门店带来的影响还远远没有结束，销售人员能力欠缺？服务流程不清晰，顾客关系经营欠佳？缺乏社群营销能力？不知道数据分析？这些都在困扰着母婴门店。
母婴行业管理人员营销能力提升训练营
一、课程介绍
课程背景
2020年已经过去，但对零售门店带来的影响还远远没有结束，销售人员能力欠缺？服务流程不清晰，顾客关系经营欠佳？缺乏社群营销能力？不知道数据分析？这些都在困扰着母婴门店。
如何对现有人货场进行重构，去达成更好满足消费需求的一系列方法。同样对门店的要求也发生很大变化，除了原有现场管理和产品进销存以外，还需要更多去关注客户获取与经营。在人员管理上面临95、00后的新新人类，如何选、用、育、留，这些都是门店面临的新挑战。
课程特点
我们不打鸡血，有的只是业绩改善和利润提升的工具和方法，实操、实战、实用，让店长能更快胜任工作，跟上公司发展步伐，为企业创造利润，成为优秀的店铺经营者。
课程收益
1、门店业绩提升方案
2、目标管理与计划执行
3、吸客、留客、经营顾客的方法
4、团队管理与员工激励
5、营销分析基本法：客流、客单分析法
6、金牌门店的流程规范
7、如何通过数据分析掌控门店经营
课程大纲
| 模块 | 课题 | 课程内容 | 实用工具 |
| 模块一 | 营销基本知识 |
1、服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系 2、零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案） 3、卖场对客户的影响成为关键 |
目标顾客分析模板 |
| 模块二 | 人的管理 |
1、连接顾客 2、探寻需求 3、创造体验 4、促进成交 5、建立长久关系 |
UPS提炼 |
| FABE法 | |||
| 模块三 | 商品的管理 |
1、商品的角色分析 2、品类管理 3、商品的进销存 |
产品的ABC分析方法 |
| 模块四 |
场的管理 |
1、卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销 2、陈列方式对顾客购买行为的影响 3、磁石理论 |
磁石分布 |
| 模块五 | 线上线下结合营销 |
1、店长的个人IP打造 2、微信营销 3、企业公众号的使用 4、场景营销 |
社群建立模板 |
| 模块六 | 顾客关系管理 |
1、为什么要做顾客关系管理 2、如何维护和提升顾客忠诚度 3、顾客数据库管理 4、新顾客开发与老顾客服务基本方法 |
会员顾客333法则析 |
| 模块七 | 顾客服务本质 |
1、感受的到的服务 2、无形的服务 3、服务的峰终理 |
峰终图 |
| 模块八 | 顾客怨诉处理基本技巧 |
1、投诉是顾客给我们最后的机会 2、投诉的顾客是最好的顾客 3、顾客抱怨处理的基本步骤 4、处理顾客投诉三大关键点 5、防范顾客投诉的最好方法 |
YES BUT话术模板 |
| 模块九 | 经营数据分析与练习 |
1、店长不容易理解的几个要点（折旧、递延资产分摊、低值易耗品） 2、利润增长的四大手法（提升营业额，提升毛利，控制费用，提升周转） 3、损益平衡点的计算方法 4、门店盈利模型的设计 |
季节指数法 |
二、课程报名
1、面向人员：
门店老板、店长、导购等母婴从业人员
2、课程时间：
2021年3月9-10日，两天一夜
3、培训地点：
南京古南都玉澜酒店（秦淮区中山东路532-2号金蝶软件园）
4、课程费用：
2980/人，学员交通和食宿费自理。
5、联系方式：
沈老师 ： 15805174873
附件：
1、课程时间表
2、授课教师介绍
3、交通路线
4、推荐酒店
1、课程时间表
| 日期 | 时 间 / Time | 内 容 / Content | |
|
3月8日 （星期一） |
报道 | 14：00-19：00 | 签订并办理入住 |
|
3月9日 （星期二） |
上午课程 | 8：30-9：00 | 签到 |
| 9：00-12：00 | 上午课程 | ||
| 午餐 | 12：00-13：30 | 午餐+午休 | |
| 下午课程 | 13：30-14：00 | 签到 | |
| 14：00-18：00 | 下午课程 | ||
| 晚餐 | 18：00-18：30 | 晚餐 | |
| 晚上课程 | 18：30-21：30 | 晚上课程 | |
|
3月10日 （星期三） |
上午课程 | 8：30-9：00 | 签到 |
| 9：00-12：00 | 上午课程 | ||
| 午餐 | 12：00-13：30 | 午餐+办理退房 | |
| 下午课程 | 13：30-14：00 | 签到 | |
| 14：00-18：00 | 下午课程 | ||
| 返程 | 18：00 | 返程 | |
2、授课教师介绍
王老师 ：连锁经营管理专家
个人简历
北大纵横高级合伙人
清华大学经管学院工商管理硕士（MBA）
西安交通大学工学学士
深圳市连锁经营协会特约讲师
北大汇丰商学院清华大学总裁班特聘老师
上海交大连锁总裁班特聘老师
中央财经大学在职研究生校外辅导师
原深圳市翼酷电子商务有限公司 总经理
原百佳早期金牌店长、华润万家营运经理
原农产品民润超市、中国海王星辰营运总监
一个既做连锁经营顾问又实际操作企业的实干者16年零售行业工作和管理经验，辅导过的连锁企业上百家，受训的店长10000余人，奠定了在连锁经营管理方面的实战专家地位
实战经验
王老师曾是南中国百佳早期的金牌店长，先后在百佳、华润万家、农产品民润超市、中国海王星辰连锁药业、东莞光大贸易公司等担任营运经理、营运总监和副总经理等中、高级管理职位。
王老师从基层做起，历任店长、营运经理、营运总监、副总经理、CEO，最后从连锁企业营运管理到连锁运营咨询、由连锁运营咨询走上职业培训师之路。
实战案例
王老师有4年的管理咨询项目经验（部分咨询项目包括但不限于）：长沙爱家连锁超市组织架构，管理体系的建立，东莞华家商贸有限公司（华润加盟机构）大型连锁卖场全面管理提升项目，深圳市富通房地产公司发展战略项目，深圳岁孚服装（安奈儿童装）企业品牌战略，
3、交通路线
★ 南京站→南京古南都玉澜酒店
①出租车：距离约 6.5 公里，车程 18 分钟。
②公交路线一：南京站→乘坐 地铁1号 线至新街口站→换乘地铁2号线至明故宫站→步行 410 米到。路程30分钟
★ 南京南站→南京古南都玉澜酒店
①出租车：距离约 9.1公里，车程 34 分钟。
②公交路线一：南京南站→乘坐 地铁3号 线至大行宫站→换乘地铁2号线至明故宫站→步行 410 米到。路程33分钟
4、推荐酒店
1、古南都玉澜庭酒店（明故宫地铁站店）
正常协议价商务间299，高级间319。
酒店电话：025-85553939
2、金钥匙商务酒店
商务间200元左右
酒店电话：025-58581888
3、桔子酒店（南京博物院店）
商务间300元左右
酒店电话：025-66081122
责任编辑：孕婴童协会
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